Den Haag gaat niet meer om vijf uur naar huis

Er zijn van die dingen die heel normaal klinken totdat je er vijf minuten over nadenkt.

Een locatie die om vijf uur dichtgaat bijvoorbeeld.

Alsof elke ondernemer, coach, behandelaar en klant om 16:59 zijn tas inpakt omdat de klok vriendelijk heeft gekucht.

Dat klinkt netjes. Maar het is niet altijd hoe de werkelijkheid werkt.

Daarom hebben we bij Den Haag Bordewijklaan 7 de openingstijden ruimer gezet.

Zeven dagen per week. Van 07:00 tot 23:00.

Geen vuurwerk. Geen lintje. Geen wethouder met een schaar die net iets te groot is voor de gelegenheid.

Maar wel iets dat in de praktijk heel veel verschil maakt.

De klok was een beetje ouderwets

Ik heb in Arnhem eerder de deurbel met pensioen gestuurd. Of nou ja, ontslagen. Dat klinkt wat harder, maar soms moet je duidelijk zijn tegen hang- en sluitwerk.

In Den Haag was het deze keer niet de deurbel die mij irriteerde.

Het was de klok.

Want standaard kantooruren zijn prachtig als je een standaard kantoorleven hebt. Alleen bouwen wij geen standaard kantoorleven. Wij bouwen flexlocaties voor mensen die hun werk, praktijk of afspraken slim willen organiseren.

En die mensen werken niet allemaal tussen negen en vijf.

Sterker nog: negen tot vijf is voor veel klanten precies het moment waarop ze al ergens anders moeten zijn.

Een behandelaar wil misschien om 19:30 nog een patiënt kunnen zien. Een coach heeft een cliënt die alleen op zaterdag kan. Een ondernemer wil om 07:30 starten omdat de rest van de dag al vol zit met afspraken waar niemand echt blij van wordt, maar die toch doorgaan.

Dan moet een locatie niet zeggen: jammer joh, ik ben een gebouw met kantoortijden.

Een ruimte moet meebewegen

Flexibel huren betekent niet alleen dat je per uur, dagdeel of dag kunt boeken.

Dat is mooi. Dat is handig. Dat scheelt vaste kosten. Daar ben ik voor.

Maar echte flexibiliteit zit ook in wanneer je die ruimte kunt gebruiken.

Vroeg in de ochtend.

Later op de avond.

In het weekend.

Op het moment dat je klant kan. Op het moment dat je agenda lucht heeft. Op het moment dat je niet hoeft te kiezen tussen professioneel ontvangen en jezelf in drie bochten wringen.

Daarom vind ik die nieuwe openingstijden belangrijk.

07:00 tot 23:00 klinkt misschien als een rijtje cijfers. Maar in de praktijk betekent het: meer ruimte.

Meer ruimte om te behandelen.

Meer ruimte om te coachen.

Meer ruimte om te werken.

Meer ruimte om niet constant door dezelfde te kleine planningshoepel te springen.

Meer ruimte om te ondernemen. Daar doen we het allemaal voor.

Maar ook ruimte om te cashen. Laat we er niet omheen draaien, we moeten ook gewoon geld verdienen. Deze locatie was vanaf de start al break-even, maar ik ben als een gek aan het investeren in nieuwe locaties en het steeds verder automatiseren en efficiënter maken van alle diensten die ik lever. En dat kost geld. Veel geld waar jij uiteindelijk van meeprofiteert voor een fractie van de kosten voor schaalvergroting.

Den Haag Bordewijklaan 7

De locatie aan de Bordewijklaan 7 in Den Haag past goed in wat we aan het bouwen zijn.

Professionele kamers die je flexibel kunt gebruiken. Voor zakelijke afspraken, coachgesprekken, behandelingen, spreekuren en alles wat daar tussenin zit.

Via ADD Business Point gaat het om flexibel werken en zakelijke ruimtes zonder gedoe.

Via Flex4Medics gaat het om behandelkamers, spreekkamers en praktijkruimtes voor zorgprofessionals.

Via Flex4Coaching gaat het om coachruimtes en spreekkamers voor gesprekken waar rust, privacy en aandacht belangrijk zijn.

Dat klinkt allemaal serieus. En dat is het ook.

Maar de gedachte erachter is eigenlijk heel simpel: de klant moet zo min mogelijk last hebben van ons systeem.

Het systeem moet juist helpen.

Niet in de weg zitten.

De agenda is ook een klantreis

Veel ondernemers denken bij klantreis aan funnels, landingspagina’s, e-mailflows en dashboards.

Allemaal leuk. Ik hou ervan. Geef mij een goed dashboard en ik ben even stil. Dat gebeurt niet vaak, dus dat zegt wat.

Maar de klantreis begint soms veel simpeler.

Kan iemand boeken op het moment dat hij wil?

Kan iemand een afspraak plannen zonder drie keer heen en weer te mailen?

Kan iemand een ruimte gebruiken zonder eerst de agenda van het pand te moeten masseren?

Dat zijn geen sexy innovatievragen.

Daar win je meestal geen award mee waar je later stof van moet afblazen.

Maar dit zijn wel precies de vragen waardoor klanten denken: dit werkt gewoon prettig.

En dat is uiteindelijk veel waardevoller dan een mooie belofte op een website.

Voor FireFly en My ADD is dit dezelfde denkrichting

Dit soort aanpassingen past ook bij hoe ik naar systemen kijk.

Met FireFly Systems bouwen we aan software die handmatig gedoe moet verminderen.

Met My ADD regel je zaken digitaal, zodat je niet overal fysiek achteraan hoeft.

En met onze flexlocaties wil ik precies hetzelfde bereiken in de fysieke wereld.

Minder frictie.

Meer zelf kunnen regelen.

Meer vrijheid voor klanten.

Niet omdat techniek het doel is. Niet omdat langere openingstijden op zichzelf een levensfilosofie zijn. Al zou ik daar met genoeg koffie best een lezing over kunnen geven.

Maar omdat goede systemen ruimte maken.

En ruimte is vaak precies wat ondernemers, zorgprofessionals en coaches nodig hebben.

De les voor ondernemers

Kijk eens naar je eigen bedrijf.

Waar zeg jij eigenlijk nog: dit kan alleen tussen negen en vijf?

Waar dwing je klanten onbewust in jouw planning, jouw proces of jouw oude gewoonte?

Waar is de klok belangrijker geworden dan de klant?

Daar zit vaak je volgende verbetering.

Niet in een rapport van 62 pagina’s met een samenvatting die langer is dan het probleem.

Niet in een strategiesessie waarbij iemand het woord synergie gebruikt en niemand durft te vragen wat hij precies bedoelt.

Maar in dat ene simpele moment waarop je denkt: waarom doen we dit eigenlijk nog zo?

Bij mij was het deze keer Den Haag.

En de klok.

Wat klanten nu kunnen doen

Gebruik je Den Haag Bordewijklaan 7 al? Dan krijg je meer mogelijkheden om je ruimte te plannen.

Zoek je nog een professionele flexwerkplek, spreekkamer, behandelkamer, coachruimte of praktijkruimte in Den Haag? Dan is dit een mooi moment om de locatie te bekijken.

De openingstijden zijn voortaan:

Maandag tot en met zondag van 07:00 tot 23:00.

Boek via het label dat bij je past:

ADD Business Point voor flexwerk en zakelijke ruimtes.

Flex4Medics voor spreekkamers, behandelkamers en praktijkruimtes.

Flex4Coaching voor coachruimtes en gesprekruimtes.

Of stuur mij een bericht.

Dan kijk ik welke ruimte of oplossing het beste past.

En ja, als alles goed gaat, hoeft de klok zich voortaan iets minder met jouw werkdag te bemoeien.

Dat is toch weer een kleine overwinning op kantooruren.

Florentijn van den Bos
Mr. Outsourcing